Preguntas frecuentes

 

 

¿Tienen los juguetes que exponen?

 Actualizamos cada día los artículos y hay mercancía para servicio inmediato de todo lo expuesto, salvo algún artículo de jardín o aire libre que es sobre encargo. El programa está diseñado para no dejar comprar sino hay existencia de los artículos.


 ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Servimos los pedidos a Península desde la confirmación en 24-48 horas laborables y a las islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla en 72 horas, para la Comunidad Europea lo hacemos en 96 horas aproximadamente, salvo imprevistos.


 ¿Qué coste tienen los gastos de envío?

El coste de gastos de envío son en función del peso del o de los productos y el destino. Por ejemplo, para envíos de hasta 5 kilos de peso los precios son:

Península desde 3.99 € más IVA

Baleares desde 10 € más IVA

Canarias, Ceuta y Melilla desde 25 €, están exentos de IVA.

Países Comunidad Europea desde 15 €

Otros países el coste está en función del país de destino. 


 ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

El pago puedes hacerlo con tarjeta (Visa o Mastercard), por Paypal, por transferencia, ingreso en cuenta, contra reembolso.

(el contra reembolso tiene un gasto de 3 €) 


 ¿Cómo comprar juguetes?

1- Accede al apartado de juguetes, ofertas o novedades de nuestra tienda virtual.
2- Selecciona los productos que desees comprar. Para encontrar los artículos puedes utilizar los diversos campos de búsqueda que se encuentran en el lateral de la página. Puedes hacer búsquedas por nombre, marca, tipo de juguete, categorías o personajes.
3- Añade los productos que desees a tu pedido mediante el botón Comprar.
4- Una vez seleccionados los juguetes que deseas adquirir, puedes comprobar, modificar o anular los productos desde el menú su pedido. 
 

  • Si quieres modificar las cantidades de los productos, puedes cambiarlas.
  • Si quieres seguir añadiendo más artículos a la cesta sólo tienes que pinchar en el enlace de seguir comprando y repetir el proceso anterior.
  • Si deseas eliminar cualquier artículo de la cesta de la compra deberá pinchar en la de Borrar.


5- Para acabar de formalizar el pedido debes introducir tus datos personales en el formulario que aparecerá. Puede aparecer ya cumplimentado si guardaste tus datos con anterioridad, así como la forma de pago y el método de envío.

En  observaciones puedes introducir tus comentarios, indicarnos otra dirección de entregare diferente  o si tienes algún vale descuento, y pincha en el enlace de formalizar pedido.
6- Comprueba que los productos adquiridos y sus cantidades correspondientes son correctas y pincha en el enlace Finalizar. Si no te deja formalizar el pedido es que se has dejado de rellenar alguno de los campos obligatorios, rellénalos correctamente y vuelve a Finalizar.
7- En la última pantalla del proceso se te indicará su número de pedido y los datos de tu solicitud. Además se te enviará un E-mail con una copia de confirmación electrónica de la recepción del pedido.
8- Posteriormente, si hay algo especial o fuera de lo normal, te llamaremos por teléfono para concretar la entrega, pago y gastos de envío.

9- Podrás hacer el seguimiento de tu expedición con el número que te daremos en la web de la agencia de transporte.

10- Al estar registrado podrás revisar en todo momento todos tus pedidos y contactos con nosotros a través de la web



¿Tienen los juguetes para envío inmediato?

Sí, en principio solo sale en la Web la mercancía de la que tenemos stock y actualizamos cada día los artículos de la tienda. En el mes de Diciembre se actualiza cada 12 horas. De todas formas si se da el caso de recibir más pedidos de un artículo que las existencias que hay en aquel momento, se servirán los pedidos por orden de recepción. Si ha escogido pagar por Visa, no debe preocuparse, ya que al pasar el cobro automáticamente sale la mercancía de nuestro almacén.



¿Puedo comprar los juguetes y que se haga el envío del pedido a otra dirección distinta?

Sí, es posible enviar el pedido a una dirección distinta o incluso a un país distinto. Para ello deberá indicarnos en las observaciones del pedido la dirección completa de envío y número de teléfono de contacto. El pago en estos casos deberá ser por tarjeta de crédito y si el destino es en España puede ser también contra reembolso.


¿Pueden envolver los juguetes para regalo?

Se los podemos enviar envueltos, pero este servicio tiene un coste de 1 euro por cada paquete de regalo, que se cargara automáticamente en su pedido si así lo indica.


En EL OSITO queremos que la visita a nuestras páginas te resulte fácil y cómoda, pero si tienes alguna duda puedes llamarnos por teléfono al 93 466 50 48 o enviarnos un email a admin@elosito.com. 

Un equipo de profesionales estará encantado de poder ayudarte:

 

Teléfono: 934665048-933859655

Horario: lunes a sábado de 10 a 14h. y de 16:30 a 20h.

 

Tenemos 6 tiendas situadas en Catalunya, 2 en Santa Coloma de Gramenet, 2 en Badalona, 1 en Premià de Mar y 1 en Mataró.